浙江省杭州市上城区采荷街道芙蓉社区成立于1982年，常住人口8000余人，是典型的主城区老旧小区。近年来，上城区红十字会从实际出发，依托城市博爱家园，汇聚优质人道资源为社区居民提供多元化服务，探索推进核心业务与打造传播人道精神服务平台相结合、服务民生与红十字参与基层治理相结合的基层社区治理模式。

“同心圆”汇聚人道资源

一方面，依托党建“同心圆”机制，最大限度汇聚辖区事业单位、楼宇、市场、爱心人士等人道资源及邵逸夫医院等200余家企事业单位先后参与爱心义诊、“请您在杭过年”、“红十字清凉茶发放”、造血干细胞捐献登记入库等活动，为群众提供多元化的人道服务。

另一方面，社区党委和区红十字会在341名党员中招募组建一支能做群众工作、善做群众工作的“红叔红姨”党员红十字志愿服务队，为辖区居民开展公益讲座、急救培训等服务，并通过“感动芙蓉——红十字感动人物”评选等活动，让红十字精神走进百姓心中。

“强联盟”做优服务保障

在全省率先推出公益合伙人制度，健康合伙人、教育合伙人、物业合伙人、服务合伙人、媒体合伙人等“五大公益合伙人”，形成红十字公益服务共同体，共同参与社区治理的方方面面。比如：新华99博爱超市将“党建+公益”“农户+平台”“线上+线下”有机融合，实现贵州三穗、湖北恩施农产品的直产直销，奏响红十字参与精准扶贫的人道乐章；邻邻柒——洗当家为辖区困难群众和高龄老人免费提供上门服务，家电快修、食品配送等服务深受老人欢迎；老人公寓、小学、幼儿园实现红十字现场救护员培训全覆盖，116名持证救护员、3台AED 时刻守护市民生命安全；辖区教育机构推出“四点半学堂”服务，为学生提供趣味游戏、才艺培训等适合青少年的活动，有效解决双职工家庭子女放学后无人照料问题，深受家长欢迎。

“全方位”打造应用场景

一是纵向建好“网上红会”。芙蓉社区博爱家园以“未来健康、未来邻里”为切入口，将“数字基因”融入特色服务体系。推广“红十字救在身边”APP，一旦意外发生，系统能自动将求救电话和短信发送至辖区2公里内红十字救护员手机上并显示最近AED位置；创建“杭红在线”捐赠平台，辖区爱心企业可以一键完成捐赠流程；居民可以通过“红十字智慧一体机”，便捷地加入会员，或报名参与救护培训、人体器官捐献登记、登记成为造血干细胞志愿捐献者等。

二是横向打通“物业平台”。将“杭红在线”“救在身边”等内容融入“和瑞金牌管家”APP，物业人员全员取得红十字救护员证书，成功处置13起小区突发意外伤害事件；红十字救护包成为社区“暖心岗亭”标准配置；无偿献血、志愿服务现场，物业工作人员积极参与；同时，金牌管家APP整合停车管理、可视对讲、报事报修、视频监控等一系列管理体系，居民在家即可实现“一键响应”服务。

“好声音”润泽居民心灵

一是积极发掘“凡人凡语”。博爱家园让更多人有机会讲出他们的“红十字故事”。2017年，街道居民刘苹因病离世，捐献了遗体和角膜；辖区单位省听力语言康复中心听觉言语康复教师潘克勤两度为韩国白血病患者捐献造血干细胞，成为浙江省首位女性二次捐献者和首位跨国二次捐献的志愿者，还有应急救护“金牌讲师”陈海调、“献血达人”杨仁杰……一个又一个感人的“红十字故事”，为社区增添了正能量。

二是精心打造“人道港湾”。打造“一湖（芙蓉湖）、一楼（党建红楼）、两廊（红韵长廊、童心绘长廊）、三站（博爱超市站、会员服务站、健康加油站）”的“芙蓉红环线”，红韵长廊、童心画廊、《团圆》雕塑，爱心书画、景泰蓝手工、微型风筝、衍纸剪纸、印章等文艺产品，成为宣传红十字事业的载体，也成为社区和红十字事业发展的“文化软实力”。